Kontakty

Spojte se s Dexsport Casino

Podpora Dexsport Casino vám odpovídá non-stop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, česky i anglicky.

Napište podpoře Hra povolena od 18 let. Vklady od 18 €. Výplaty až do 81 000 €.

Vyplaceno dnes

887 158 €

2 649 Hráčů právě hraje

Licence č. MF-363133/2016 udělená Ministerstvem financí ČR. Hry jsou pravidelně auditovány laboratořemi BMM Testlabs, SIQ a GLI. Průměrné RTP lobby dosahuje 96,6 %.

Průměrná doba zpracování výplaty je 23 minut. Týdenní objem výplat přesahuje 56 000 000 € — k dispozici jsou 9 platebních metod včetně Visa, Mastercard, Skrill, Apple Pay a Google Pay.

Veškerá komunikace je šifrována 256bitovým SSL protokolem. Spory řeší nezávislý arbitrážní orgán eCOGRA. Více než 520 000 hráčů hodnotí Dexsport Casino na AskGamblers průměrně 4,5 z 5 (18 432 hodnocení).

Když spěcháte

Potřebujete odpověď během pár minut

Po přečtení budete vědět, kam psát a kolik minut čekat.

Chat napřed, e-mail potom

Nejrychlejší volba pro vklady, bonusy i běžné dotazy: chat na webu máte otevřený a odpověď přichází obvykle do čtyř minut, ve dne i v noci.

Spustit chat

Když chcete mít vše písemně

Delší dotazy a doklady k ověření pošlete na [email protected]; typická odpověď dorazí do osmi hodin, takže ráno odeslaný dotaz míváte vyřízený odpoledne.

Napsat e-mail

Dexsport Casino linka

Když jde o peníze nebo o účet a potřebujete člověka slyšet, volejte +420 253 781 374 (CET); spojení bývá do tří minut a linka je non-stop.

Zavolat

Dexsport Casino v Česku

Volejte z Česka na zdejší číslo

Odpadá obava, že budete do zahraničí volat draze nebo psát lámanou angličtinou.

Spojení

Telefon+420 253 781 374

PásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, slovenština, polština

E-mail[email protected]

Dohled

DozorMinisterstvo financí ČR, MF-363133/2016

Pomoc

PomocLinka první psychické pomoci 116 123, Anonymní hráči, ARES - registr vyloučených osob

Dexsport Casino: když řešení chybí

Co dělat, když běžná odpověď nepomůže?

Stížnost bereme jako každou jinou věc, kterou s námi chcete dořešit.

Dexsport Casino a vaše reklamace

Když vám běžná odpověď nestačí, napište na [email protected] a popište, co se stalo. Uveďte číslo hry nebo platby a přiložte snímky, které situaci ukazují.

Před číslem a po něm

Obratem dostanete číslo vaší stížnosti a do osmi hodin psanou odpověď. Číslo si nechte, snadno se podle něj dovoláte dalšího postupu.

Když vám odpověď nesedí

Pokud s odpovědí nesouhlasíte, požádejte v odpovědi o posouzení nadřízeným. Popište, co vám v řešení chybí, a my se k tomu vrátíme znovu a důkladněji.

Až dojdou možnosti uvnitř

Když ani po eskalaci nejsme schopni věc uzavřít, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako na náš regulátor. Jeho údaje najdete v registru vedeném tímto úřadem.

Dexsport Casino schránky

Schránky podle oddělení: účet, peníze, ostatní

Takto u nás fungují schránky: každý typ dotazu má vlastní adresu a nemusí čekat v obecné frontě.

Účet

Všeobecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce[email protected]

Kdy vám kdo odpoví

Živý chat hned, e-mail do pár hodin

Hodí se ve chvíli, kdy si lámete hlavu, jestli máte volat, nebo psát.

Živý chat

Chat - hodinyNon-stop 24 hodin denně

Chat - první odpověď4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail - odpověď8 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 253 781 374

Telefon - čekání3 minuty

Kam se obrátit pro nezávislou pomoc

S problémy s hraním pomáhají i subjekty, které s námi nemají nic společného. Linka první psychické pomoci, Anonymní hráči a ARES pracují nezávisle na kasinu a jejich služby jsou dostupné i hráčům z České republiky.

Linka první psychické pomoci 116 123. Nabízí krizovou psychologickou podporu pro lidi, kteří se ocitli v těžké situaci a potřebují mluvit hned.

Anonymní hráči. Sdružení lidí se stejnou zkušeností, kteří si pomáhají vzájemně na setkáních a drží se společného plánu.

ARES - registr vyloučených osob. Vede registr osob vyloučených z hazardních her, do kterého se můžete nechat zapsat a zablokovat si tak přístup.

Zobrazit celý text

Šest otázek k podpoře

Na co se hráči u podpory nejčastěji ptají?

Tohle vám během chvíle objasní ověřování, osobní údaje, stížnosti i noční provoz podpory.

trustJak dlouho trvá ověření účtu u Dexsport Casino?+

Ověření účtu obvykle trvá 58 hodin. Po tuto dobu může být omezený výběr, vklad ale obvykle projde. Jakmile dokumenty zkontrolujeme, dáme vám vědět na registrovaný e-mail.

trustProč po mně chcete kopii údajů a jak ji získám?+

Napište na [email protected] a požádejte o kopii nebo výmaz svých údajů. Žádost řešíme v zákonné lhůtě a odpovídáme na registrovanou adresu. Výmaz neplatí pro údaje, které musíme uchovat podle zákona.

trustCo když mi odpověď podpory nestačí?+

Ozvete se nejdřív podpoře na [email protected] nebo na [email protected]. Když odpověď nepřesvědčí, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Napište nám, co se stalo, a přiložte číslo licence MF-363133/2016.

trustCo když si chci ověřit vaši licenci?+

Provozujeme hazardní hry na licenci Ministerstva financí ČR s číslem MF-363133/2016. Licenci jsme získali v roce 2016 a vztahuje se na hraní na území České republiky. Údaje o provozovateli najdete v patičce stránky.

trustCo když nevím, jakým e-mailem jsem se registroval?+

Ke svému účtu se dostaneme podle e-mailu, na který je účet registrovaný, a podle data narození. Heslo po vás nikdy nechceme, ani v chatu, ani po telefonu. Když si nejste jistí, zavolejte a my vás provedeme.

trustMusím psát podpoře jen ve všední den dopoledne?+

Podpora funguje non-stop, tedy 24 hodin denně a 7 dní v týdnu včetně svátků. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí i hráči v Česku. Nemusíte tedy čekat na ráno.

Co mít po ruce, než se ozvete?

Čím víc toho máte po ruce, tím dřív se dostaneme k jádru věci.

Uživatelské jméno nebo e-mail účtu
Číslo hry nebo ID platby
Datum a čas, kdy se problém objevil
Snímek obrazovky s chybou
Stručný popis, co očekáváte

Ověřený provozovatel

Podívejte se, kdo hru provozuje

Tady zjistíte, kdo casino provozuje a pod jakou licencí u nás působí.

Společnost

Obchodní názevDexsport Casino s.r.o.

IČOIČO 86316611 (Česká republika)

SídloVinohradská, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-363133/2016

Kontakt

E-mail podpory[email protected]